A Usabilidade dos Conteúdos

Já aqui falei várias vezes da usabilidade das interfaces e da necessidade de os sistemas serem concebidos de forma a serem facilmente usados pelos utilizadores. No entanto, o facto de ter um website concebido de raíz com a aplicação de todos os princípios de usabilidade e acessibilidade não torna, por si só, o site usável. É preciso mais do que isso.

O que faz os utilizadores visitarem os sites são os conteúdos. Posso ter um site 100% intuitivo com uma usabilidade excelente, mas se os conteúdos não interessam aos utilizadores não posso dizer que o meu site é usável. A usabilidade passa também por disponibilizar aos utilizadores aquilo que eles querem ver.

Por exemplo, num site de e-commerce interessa-me ver o produto, o preço, a descrição das características do produto e uma ou mais fotografias do mesmo. Se não houver uma fotografia e uma descrição do produto eu nunca o irei comprar online, é o mesmo que comprar às escuras.

Num site de uma empresa, normalmente o que os utilizadores querem ver é o que é que a empresa faz, quais os seus produtos e serviços, os contactos principais, etc... O que acontece muitas vezes é que algumas empresas usam os seus websites para disponibilizar informação institucional (tal como o organigrama da empresa, história, etc) e não disponibilizam nada (ou quase nada) sobre os seus produtos (aquilo que o utilizador realmente quer ver).

A Internet é um meio de consulta de informação. Se essa informação não for facilmente acessível ou não estiver disponível, o utilizador fica mal informado.

A WebCredible publicou um artigo no mês passado que explica como escrever conteúdos para a web através de um conjunto de regras que devem ser seguidas:

1. Usar uma linguagem simples e clara;
2. Limitar cada parágrafo a uma ideia apenas;
3. Mostrar as conclusões primeiro e as ideias depois;
4. Usar sub-títulos descritivos;
5. Salientar as palavras mais importantes;
6. Usar links descritivos;
7. Usar listas;
8. Alinhar o texto à esquerda;

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