Ontem tive a necessidade de aceder ao serviço 1820 da Portugal Telecom para saber a morada relativa a um número de telefone da rede fixa. Como tal, e como estava com o computador ligado, usei o serviço 1820.pt (em vez de ligar pelo telefone).

A ideia é simples: inserir um número de telefone e receber a morada do mesmo. Quando entro no site reparo que é necessário efectuar um registo para poder efectuar uma consulta. Na página de registo constato que a consulta não é totalmente gratuita (apenas tenho direito a 4 visualizações grátis mensais), mas para o uso que eu vou dar ao sistema, serve perfeitamente.

Até aqui tudo bem. Os problemas começam quando quero efectuar login depois de me ter registado no site. Apesar de nunca me terem pedido nenhum número de telefone no registo (ver imagem em cima), no formulário de login dizem-me que o meu nome de utilizador é um número de telefone!

Isto torna-se mais grave se eu tentar fazer o login alguns minutos depois (não foi imediatamente depois) de me ter registado no site. Já não me lembro quais os dados que preenchi no registo, mas se me dizem que para fazer login tenho que inserir um número de telefone, foi isso que eu fiz. Tentei o meu número fixo e o meu número móvel, sem sucesso. Tentei recuperar a password usando ambos os números e o sistema devolvia um erro do Microsoft .NET (ora experimentem aceder à página de login, inserir um número de telefone, ou outro número qualquer, e pedir para recuperar a password). Até que finalmente ignorei a instrução do formulário e inseri o meu nome de utilizador habitual e a password que me foi enviada por e-mail, e funcionou!

Mas porque é que está lá escrito que o nome de utilizador é um número de telefone?

O passo seguinte foi alterar a password, uma vez que a que me enviaram era demasiado complexa: tinha 14 caracteres, incluíndo algarismos, letras maiúsculas, letras minúsculas e símbolos como $ ou +...

Quando tento usar a minha password habitual para este tipo de serviços (para o e-mail, homebanking e outros serviços mais importantes nunca uso esta password :) ) aparece-me este erro: "A Palavra-Chave deverá conter pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um caracter numérico, um tamanho mínimo de 7 caracteres até um máximo de 15 caracteres". Xiça! Como é que eu vou inventar uma password dessas e depois me vou lembrar dela? São mais esquisitos do que qualquer serviço de homebanking que eu conheça!

Sendo assim, não alterei a password. Da próxima vez que quiser fazer login, clico no link para me enviarem uma nova por e-mail.

Navegando um pouco mais pelo site, parece que foi tudo feito "às 3 pancadas". Existem páginas sem conteúdos; o menu de topo não corresponde a nenhuma página deste site e abre sempre em outros sites da PT; o logo nem sempre abre a página de início, etc... Isto já para não falar dos vários links "clique aqui" em todo o site.
Qual é o mal de usar botões ou links com o nome da acção? Cada vez que vejo um link desses só me lembro deste artigo do Fred (Usabilidoido): Clique aqui seu estúpido :)

Enfim, do site, apenas se safa a sua principal funcionalidade: inserir um número de telefone e retornar uma morada. O inverso também funciona relativamente bem, excepto a funcionalidade de download da lista de resultados que, mais uma vez, em vez de usar um botão, é accionada através de uma checkbox no header de uma tabela... o que para mim é completamente inintuitivo.

Finalmente, deixo-vos o anúncio publicitário deste serviço efectuado pelos Gato Fedorento (para oerceberem também o título deste post). Isto sim, é qualidade. Só é pena que não tenham dado mais atenção ao site, que até tem algum potencial.

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