Esta semana tive a oportunidade de fazer, pela primeira vez, testes de usabilidade com um grupo de utilizadores idosos (65+ anos).
Foi curioso constatar tudo aquilo que vem escrito nos livros e que é típico deste tipo de utilizadores, nomeadamente:
- Não fazem muito scroll. A rodinha do rato é quase inexistente e nas raras ocasiões em que fazem scroll, vão com o rato "pegar" na barra de scroll para a mover;
- A precisão de movimentos é muito baixa. Só para terem uma ideia, o acto de seleccionar uma checkbox é bastante difícil. Os próprios links em texto são difíceis de clicar. Reparei que ao clicarem, estes utilizadores movem ligeiramente o rato para baixo, o que faz com que o ponteiro se desloque do ponto inicial onde deveria ser feito o clique. Às vezes foram precisas 3 tentativas para conseguirem acertar num link (os links testados tinham 11px de altura);
- Os "date pickers" são para esquecer. Causam mais confusão do que se tivessem que inserir a data manualmente. Houve um utilizador que tentou usar os números no "date picker" para inserir a data, por exemplo, para o dia 16 clicou no número 1 e depois no 6;
- As janelas modais, em alguns casos, fizeram com que os utilizadores pensassem que tinham feito algo de errado. O facto de lhes aparecer uma janela à frente vinda do nada causa-lhes a sensação de que aconteceu algo que não estavam à espera;
- Ao fechar uma janela modal, já não sabiam onde estavam na página anterior. Por exemplo, se estivessem a preencher um formulário e um dos campos abrisse uma janela modal para seleccionar uma opção, ao fechar a janela perdiam-se e já não sabiam o que fazer a seguir;
Curiosamente, e apesar de todas estas dificuldades, a taxa de conclusão das tarefas foi bastante boa. Identificámos vários problemas (que não aconteceram só com os utilizadores idosos) que necessitam de correcção, mas a experiência foi bastante agradável :)
9 comentários
Carla Carreira
5 de Fevereiro de 2010, 20:25
Boa noite Ivo
Recordo-me que ainda durante a faculdade realizei um estudo (ainda muito ligeiro) com utilizadores mais velhos e os resultados foram bastante interessantes. A taxa de conclusão das tarefas foi elevada mas com tempos de execução muito elevados em comparação com uma população jovem. Também foi observado um certo “receio de errar” o que não aconteceu na população mais jovem. Os jovens erravam mais, mas eram mais rápidos a concluir a tarefa.
Rogério Pereira
5 de Fevereiro de 2010, 23:14
É muito importante ter um teste de usabilidade direcionado para um público tão específico.
Esse público tem crescido bastante no Brasil.
A inclusão digital está dando a oportunidade desses usuários estarem presentes na internet.
Ivo Gomes
6 de Fevereiro de 2010, 12:22
@Carla: tens toda a razão, isso também aconteceu. Notou-se que estavam muito nervosos e com medo de errar. E claro, demoraram sempre muito mais tempo a concluir as tarefas.
Carla Martins
8 de Fevereiro de 2010, 18:43
Oi, Pedro!
Muito legal a sua experiência! Deve ter trazido aprendizados muito ricos!
Parabéns!
Renata Rainho
9 de Fevereiro de 2010, 11:44
Minha mãe está fazendo um curso aqui na USP pra terceira idade, está muito feliz. Tem 75 anos já.
Alexandre Strube
9 de Fevereiro de 2010, 21:33
Só designer crêe que 11px é suficiente. Acabo de abrir esse blog, e para fazê-lo caber em minha tela de maneira decente (1440×900), tive que aumentar duas vezes o tamanho da página. As letras estão em 18px e a largura finalmente toca as bordas, não como se o site só se adaptasse a 640×480.
As resoluções de tela cresceram – e as pessoas que usam a internet envelheceram. Mas continuam escrevendo em 11px. Não entendo.
Frank Gilber
13 de Fevereiro de 2010, 15:05
Ivo realmente é muito interessante sabermos como esses tipos de usuários utilizam a internet e qual o grau de suas dificuldades.
Renata Martinez
22 de Fevereiro de 2010, 16:45
Olá Ivo, tudo bem?
Bem legal seu estudo, parabéns!
Por aqui tive a oportunidade de trabalhar em um projeto focado para pessoas com mais de 60 anos, fiz o wireframe de Talentos da Maturidade [http://www.talentosdamaturidade.com.br] e foi um grande aprendizado.
Acho que um dos pontos mais importantes foi a parceria com o diretor de arte e com o pessoal de tecnologia, pois foi um trabalho super cheio de cuidados e preocupações no sentido de se tornar acessivel e “usável”.
Tem alguns numeros que assustam ao olhar para esse projeto:
44% das inscrições foram realizadas online (até então, só existiam inscrições em bancos e correios)
A maior parte destes usuários usam a resolução de 1024X768.. é bem interessante olhar os resultados e começar a entender qual e como é o uso que eles fazem dos sites.
[]’s
Rondinelli
2 de Junho de 2010, 17:14
Achei incrível essa pesquisa. Todas essas problemáticas foram enfrentadas por minha avó, quando estava ensinando-a a navegar na Internet e conceitos básicos sobre a utilização de um computador. Bastante interessante!