Durante o tempo que trabalhei (estagiei) na IconMedialab aprendi muito sobre como desenvolver um sistema baseado na experiência do utilizador. Existe o chamado IconProcess que foi desenvolvido a partir das "best practices" da IconMedialab e que integra as estratégias de negócio da empresa, o design criativo e a usabilidade durante a concepção de websites ou aplicações web.
Podem consultar o "white paper" aqui:
IconMedialab: User Experience Development | PDF | 90 Kb
Existe ainda um curso de Usabilidade na IconMedialab disponível para quem quiser desenvolver as suas competências na área:
IconMedialab's Usability Training offerings provide practical instruction designed to assist you in improving the usability of your applications while increasing your and your staff's knowledge base, experience and productivity.
Os utilizadores é que fazem com que um site tenha sucesso ou não. Fornecer uma boa experiência aos utilizadores é uma necessidade. Através do "User Experience Development" é possível atingir esse objectivo.