Ultimamente só tenho colocado aqui posts sobre homebanking, e nem sequer trabalho nesta área :)
Ao que parece, a CGD está a anunciar uma mudança na forma como os clientes terão que fazer login no Caixa Directa (serviço de homebanking da CGD). A publicidade diz que "agora é mais prático e intuitivo", mas na prática não é bem assim...
Antigamente, para aceder ao homebanking poderia-se ir directamente ao URL da caixadirecta ou clicar num botão "CaixaDirecta Online" na homepage da CGD, imediatamente abaixo da zona "Particulares". Não era fácil encontrar o link, mas estava numa zona lógica e ao fim de alguns segundos os utilizadores chegavam lá.
A partir de agora, desapareceu esse botão na homepage e se alguém tentar aceder directamente ao URL do caixadirecta, é redireccionado para a homepage da CGD onde terá que tentar encontrar a forma de entrar no seu homebanking.
Ora, analisando pelos comentários nas redes sociais sobre esta mudança e num teste rápido com 3 utilizadores a esta nova forma de acesso ao homebanking, as conclusões a que cheguei foram estas:
- Olhando para a página, ninguém descobriu de forma prática nem intuitiva como poderia aceder ao homebanking;
- Ninguém reparou no mega banner de publicidade que ocupa 1/3 da página e que explica como aceder ao homebanking (síndrome de cegueira de banner?);
- O campo de login, que contém o texto "Contrato" não é nada claro. Alguns leram "Contacto" e ignoraram esse campo; outros perguntaram-se porque raio colocaram a palavra "Contrato" na caixa de pesquisa?
- Em vez de darem um destaque apropriado a esta forma de acesso ao homebanking, decidiram colocá-la num canto, usando um campo de preenchimento ambíguo;
E aqui está um screenshot da homepage da CGD.
Nota: esta já é uma versão alterada, uma vez que a versão original tinha outro elemento distractor imediatamente ao lado do campo de login. De qualquer das formas, os testes que fiz foram já nesta versão alterada e não na anterior.
PS: Não foram colocados links nem para o site da CGD nem para o Caixa Directa por motivos de segurança. Nunca sigam links na web para aceder aos sites dos bancos, escrevam-nos sempre vocês mesmos na barra de endereço do browser.
13 comentários
Tiago Farrajota
4 de Agosto de 2011, 16:01
Hoje de manhã tive uns bons 5 minutos à procura do login. Depois lembrei-me de dar atenção aos banners.. enfim, nada claro!
Ivo Gomes
4 de Agosto de 2011, 16:14
Quero ver como o meu pai vai conseguir aceder à conta dele…
Pedro Cardoso
4 de Agosto de 2011, 16:22
O endereço mobile continua a funcionar (m.caixadirecta…), que é o que acabo por usar muitas vezes mesmo no desktop.
É muito mais lento (vá-se lá saber pq), não enviam o meta viewport, mas pelo menos não tenho que lidar com teclados virtuais. Agora é o único acesso directo.
Só vantagens! :)
Ricardo Mestre
4 de Agosto de 2011, 16:26
Ah ah ah ah! Acabei de experimentar todas os efeitos que descreves.
Pedro Coelho
4 de Agosto de 2011, 16:31
Tenho o flash desligado por defeito, o que me impossibilitou de ver o banner.
Consigo ver o ligeiro aumento de segurança que a caixa ganha com isto, especialmente contra ataques de phishing, mas, para variar, a execução da ideia está horrível. Intuitivo o tanas.
Obrigado pelo post. Ter-me-ia levado muito mais tempo a chegar lá sem ler isto.
Rosa Cunha
4 de Agosto de 2011, 17:12
Acho que a questão que colocaste, Ivo, de “O campo de login, que contém o texto “Contrato” não é nada claro. Alguns leram “Contacto” e ignoraram esse campo; outros perguntaram-se porque raio colocaram a palavra “Contrato” na caixa de pesquisa?” é ainda mais complexa.
Reparem que na 1ª caixa de texto (cujo símbolo no topo é caixadirecta: banking para particulares) está escrito “contrato” (esta palavra não é das mais intuitivas, mas admito que quem usa o homebanking há algum tempo sabe que é o primeiro código que a CGD pede) … e a 2ª caixa de texto (e-banking: caixa de acesso para as empresas!) diz “entrar” !!!!
Alguém adivinha o que acontece?!?!?!
A pessoa escreve na 1ª caixa e clica na 2ª!!! Ou seja, vai parar à página errada!!! Depois anda às aranhas porque pede 3 códigos e não 2… como era expectável!!
Tenho conhecimento que isto aconteceu a, pelo menos, duas pessoas.
BL
4 de Agosto de 2011, 17:28
A mim aconteceu-me exactamente o mesmo que a Rosa reporta.
A 1a vez q vi o banner fechei-o logo sem olhar para ele.
Mudaram [pouco] e só serviu para chatear mais. Não vejo vantagens.
BL
VDIAS
5 de Agosto de 2011, 06:17
E mudar de banco, ninguém se lembra disso?
Eu já mudei à muitos anos para o BPI e não tenho queixa possível…
CGD, está parada no tempo à já tantos anos…
Gonçalo Rodrigues
5 de Agosto de 2011, 08:33
Completamente de acordo com este artigo. Tive uns 2 minutos a olhar para o novo site sem saber o que fazer…
VDIAS
5 de Agosto de 2011, 08:36
A pergunta importante é… Algum cliente já enviou um mail a reclamar?
Se caem ali centenas de correios pode ser que abram a pestana…
igor
5 de Agosto de 2011, 11:25
em termos de branding, até faz sentido, uma vez que na página da caixa direta, o logo da CGD também aparece no topo direito, a cinza.
de resto, é como dizes ivo.
melhor é terem só uma caixa para fazer login. e depois pedem o resto dos dados na página seguinte –‘
ok, obrigado pelo post, se não o tivesses escrito, também andaria às aranhas :P
Temporada
30 de Agosto de 2011, 07:00
Para ser sincera, não achei nada fácil de encontrar a caixa de login e não acho nada claro para quem usa o serviço…Ainda bem que eles trabalham para aumentar a segurança, mas deviam prestar mais atenção à usabilidade. Vamos lá ver se na próxima eles conseguem conjudar os dois…
M. Dores
Luís Soares
28 de Setembro de 2011, 16:53
mudem para o BPI! a nível de usabilidade bate todos os que já usei